< ご注文いただく前に必ずお読みください >
・商品により申し込み有効期限・数量制限を設けている場合がございます。
・期限切れ・数量以上の注文は、注文自体を全て無効にさせて頂く場合がございます。
・在庫管理を徹底しておりますが、管理の不手際等で在庫のご用意が出来ない場合は、速やかに電話、またはメールにてご連絡を差し上げております。
・商品の合計金額が高額な場合や、短期間の内に繰り返し複数のご注文をされた場合など、弊社が必要と判断した場合は、ご本人様確認のためにご連絡させていただくことがございます。
・ご本人様の確認が取れない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただく事がございます。
・賞味期限のある食品のため、発送先が転送業者の場合はご注文をキャンセルとさせていただく事がございます。
・出荷状況や繁忙期につきましては日付指定等のご希望に添えない事がございます。
・ご覧いただいているモニターの種類・設定等により、ホームページ上の色と実際の商品の色には若干の違いが生じます。
＜ご注文方法＞
①購入したい商品をお選びいただき、「カートに入れる」ボタンを押してください。
②ご購入予定の商品を全てカートに入れたら、購入手続きへ進みましょう。ショッピングカート画面で、商品と合計金額などをご確認いただき、「ご購入手続きへ進む」ボタンを押してください。
③購入者情報を入力しましょう。「お名前」「電話番号」「メールアドレス」「ご住所」など、お買い物に必要な情報を入力してください。
④ご希望のお支払い方法をお選びください。
⑤配送業者はヤマト運輸のみとなりますのでご了承ください。
⑥注文内容をご確認ください。ご注文内容にお間違いがなければ「注文内容を確定する」ボタンを押してください。修正したい場合は「修正する」ボタンを押してください。
⑦ご注文完了
■クレジットカード払い
※お支払いは一括払い・分割払い・リボ払いから選択可能です。
※お客様とクレジットカード会社との契約により、お支払回数をお選びいただけない場合もございます。
■コンビニ後払い（クロネコ代金後払いサービス）
コンビニ後払い（クロネコ代金後払いサービス）は、商品の到着を確認してから、コンビニエンスストアにて、後払いいただける決済方法です。請求書は別途郵送致しますので、請求書発行から14日以内（請求書内に記載がございます）にお近くのコンビニエンスストアにてお支払いください。後払い利用手数料は一律242円（税込）頂戴しており、銀行でのお支払には別途振込手数料がかかりますのでご注意ください。またコンビニエンスストア、郵便局でのお支払いの場合、振込手数料は不要です。
※コンビニ後払い（クロネコ代金後払いサービス）ご利用にあたっての注意事項※
・「クロネコ代金後払いサービス」はヤマトフィナンシャル株式会社が提供するサービスです。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「クロネコ代金後払いサービス」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・ご利用限度額はクロネコ代金後払いサービス累計で、55,000円（税込）です。
・郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となるご住所の場合は、後払いサービスをご利用いただけません。
■代金引換払い
ヤマト運輸の代金引換サービス「宅急便コレクト」をご利用いただけます。
商品受取り時に現金・クレジットカード・デビットカード・電子マネーでお支払ください。
なお、代引手数料はお客さまのご負担とさせていただきますので、ご了承ください。
手数料につきましては、購入金額によって設定されております。
| 購入金額 | 代引き手数料 |
| 10,000 円未満 | 330 円 |
| 30,000 円未満 | 440 円 |
| 100,000 円未満 | 660 円 |
| 300,000 円未満 | 1,100 円 |
※購入金額＝税込商品代金合計+送料+クール便手数料
※この料金には消費税10％が含まれています。
※複数の住所に送付する場合は、代金引換決済を利用することが出来ません。
■郵便振替・銀行振込
郵便振替・銀行振込でのお支払いを希望される場合は、フリーダイヤル0120-157-041までお問い合わせください。
※初めて鎌倉小川軒の通信販売をご利用のお客様で郵便振替払い・銀行振込払いをご希望の場合は、ご入金確認後のご発送となります。
お届けまでに日数を要しますのでお早めにご注文ください。
■配送会社について
ヤマト運輸にてお届けいたします。
■配達可能地域について
ヤマト運輸の宅急便配達地域であれば、日本全国に配達可能です。
ただし、日本国外には配達できません。
宅急便の配達可能地域に関しては、ヤマト運輸公式サイトにてご確認ください。
気象状況や災害等、配達事情によって前後する場合がございますのでご了承ください。
■送料について
商品購入時に送料が別途かかります。
※クール配送品をご注文の場合、送料の他にクール便手数料220円がかかります。
※異なる温度帯の商品をまとめてご注文いただいた場合は、同梱しクール便でお届けいたします。
| 北海道 | 1,100 円 |
| 北東北（青森・秋田・岩手） | 700 円 |
| 南東北（宮城・山形・福島） | 600 円 |
| 関東（栃木・群馬・茨城・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨） | 600 円 |
| 信越（新潟・長野） | 700 円 |
| 北陸（富山・石川・福井） | 700 円 |
| 中部（静岡・愛知・三重・岐阜） | 600 円 |
| 関西（大阪・京都・滋賀・奈良・和歌山・兵庫） | 700 円 |
| 中国（岡山・広島・山口・鳥取・島根） | 800 円 |
| 四国（香川・徳島・愛媛・高知） | 800 円 |
| 九州（福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島） | 1,100 円 |
| 沖縄 | 1,700 円 |
※この料金には消費税 10％が含まれています。
8％（軽減税率対象）・・・菓子類
10％・・・送料、クール便手数料、代引き手数料、コンビニ後払い利用手数料
品質管理には十分留意しておりますが、ケースの破損など当店に原因のある不良商品、又は注文と異なる商品が到着した場合に関しましては、交換・返品を承ります。商品到着後7日以内に当店にご連絡のうえ、ご返送ください。当店で確認後、良品の注文商品と交換します。なお、当該商品の返送及び再送に要する送料は弊社にて負担します。
食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。
Q．会員登録をしないと注文できませんか？
会員登録しなくてもご注文いただけますが、無料会員登録をすると次回以降のお買物で入力を省くことができ便利です。
また、会員様にはイベントやお得なキャンペーン情報をメールマガジンやダイレクトメールにてお知らせいたします。是非ご活用ください。
Q．パスワードが分かりません。
ログイン画面の｢パスワードをお忘れの方はこちら｣をクリックしてください。パスワード再設定用のURLをご案内いたします。
Q．注文完了メールが届きません。
以下の原因が考えられます。
・ご注文時にご登録頂いたメールアドレスに誤りがある
・メールボックスの受信容量が不足している
・迷惑メール設定により、迷惑メール扱いとなっている
・ドメイン指定受信など「迷惑メールフィルタ機能」により受信されない
※docomoやau、softbankなどキャリアメールは設定変更が必要です。
恐れ入りますが当店からのメールが届かない場合、下記までご連絡をお願いいたします。
フリーダイヤル：0120-157-041
メール:info@ogawaken.jp
また、出荷後に送信している｢出荷お知らせメール｣が届かない場合も上記の原因が考えられます。
Q．一度の注文で複数の配送先に送付できますか？
はい、可能です。
商品を複数カートに入れていただき、「複数のお届け先を指定する」をクリックしてご注文ください。
Q.ギフト包装は可能ですか？
→ご希望の場合のみご用意いたします。
注文ページのプルダウンより包装の有無をお選びいただけます。
鎌倉小川軒オリジナルの包装紙でお包みいたします。
ご注文情報を入力する際に「包装あり」を選択してください。
※商品の形態によってはギフト包装が出来ないものがございます。ご了承ください。
Q．手提げ袋は同梱されていますか？
ご希望の場合のみご用意いたします。注文ページのプルダウンより手提げ袋の有無をお選びいただけます。
なお、お届けする袋の種類・サイズはご購入商品によってこちらでお選びいたしますのでご了承ください。
また、同封できる袋の数はご購入商品数と同数までとさせていただきます。
Q．のし紙の指定はできますか
｢外掛けのし」または｢短冊のし｣にて承ります。注文ページのプルダウンより表書きをお選びいただけます。
※のし紙へ名入れ希望の場合は、備考欄へ記載ください。
※のし掛け、ギフト包装非対応の商品もございます。各商品ページでご確認ください。
Q．先方へ送るのですが金額を知られたくありません。
通常、ご注文者様とお届け先のお名前や住所が異なる場合は、金額の分かる納品書などは同梱しておりません。
Q．注文後の変更・キャンセルは可能ですか？
商品の発送前であれば可能な場合もございます。
まずは電話・メールにてお問い合わせください。
お支払い方法・購入代金と送料など確認させていただきお手続きをご案内いたします。
Q．お支払い方法は何がありますか？
オンラインショップでのお買い物はクレジットカード・コンビニ後払い・代金引換からお選びください。
※法人のお客様はコンビニ後払いをご利用いただけません。ご了承ください。
郵便振替、銀行振込をご希望の場合はフリーダイヤル 0150-157-041 までお問い合わせください。
Q．領収書の発行は可能ですか？
■代金引換でご注文の場合：商品をお届けした際の「代引金額領収書(送り状控え)」をもって領収書に代えさせていただきます。税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。
宛名と領収書の名前が異なる領収書が必要な場合、領収書の二重発行を防ぐため代金引換以外のお支払い方法をお選びくださいますようお願いいたします。
※代金引換の手数料には収入印紙代が含まれており、受領書は領収書として有効です。
■クレジットカード決済でのご注文の場合：料金のお支払い先はお手続きいただいたクレジットカード会社になりますので、クレジット会社から発行される明細書が会計法規上正式な領収書となります。
■「コンビニ後払い」の場合：商品とは別にヤマト運輸より後日送付される請求書に記載された「払込受領書」が領収書となります。
Q．配送日時の指定はできますか？
通常注文日より4日以降で日時指定が可能です。賞味期限の短い商品もございますので、配送先のご在宅をご確認のうえ、配達日時をご指定ください。
Q．送料はいくらですか？
配送先地域により異なります。詳細は｢配送について｣をご覧ください。
Q．配送日時の変更はできますか？
可能な限り対応はさせていただきますが、出荷準備に入ると変更できない場合がございます。
当店で変更対応ができない場合のお届け日時またはお届け先のご変更につきましては、出荷完了後にお送りしている「発送完了メール」に記載の『配送会社』、『お問い合わせ番号』を元に、お客様ご自身で各配送会社へご相談いただきますようお願いいたします。
Q．配送先を変更したいのですが可能ですか？
出荷準備前でしたら変更可能な場合がございますのでお問い合わせください。なお、発送後の配送先変更は『転送』という扱いになり、受け取る方の送料ご負担（送料着払い）となります。これは集合住宅などで部屋番号が異なる場合も同様の扱いとなります。
Q．返品はできますか？
食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお断りしております。
商品には万全を期しておりますが、万一不良品をお届けしました場合は、返品・交換を承りますのでお問い合わせフォームまたはフリーダイヤル 0120-157-041 までご連絡をお願い致します。
